Creëer een doorbraak naar jouw ideale leidinggevende leven en:
Onderdelen van het jaarprogramma zijn geaccrediteerd voor apothekers bij het KNMP en praktijkmanagers bij het KABIZ.
Wil je weten hoe jij met je team op een andere manier grip kunt krijgen op cruciale uitdagingen? Meld je dan aan voor een gratis startgesprek.
Samen met alle medewerkers wordt gewerkt aan wat ertoe doet voor de klant. De bestaande organisatie- en besluitvormingsstructuur zit dan vaak in de weg. Deze leergang is een voorbereiding op wat nodig is om te kunnen veranderen. Daarnaast is de opbouw zodanig dat de verandering tegelijkertijd kan worden uitgevoerd.
Leidinggevenden uit verschillende organisaties die het jaarprogramma volgen, nemen gezamenlijk deel aan deze modules. Medewerkers die gedurende het jaarprogramma een bijdrage leveren aan het leidinggeven en leiding nemen, kunnen ook altijd aanschuiven. Het is ook mogelijk de modules los van het jaarprogramma te volgen.
Patiënten begrijpen vaak niet waarom iets zo lang moet duren. Hoe komt het dat het niet direct geregeld kan worden? Waar zijn ze allemaal mee bezig, terwijl ik aan het wachten ben? Dit levert ongenoegen bij klanten en bij medewerkers.
De kwaliteit van de dienstverlening is niet optimaal. Klanttevredenheid moet omhoog. Werkt iedereen op dezelfde manier? Is er veel overdracht van werk? Er worden onnodige fouten gemaakt.
Steeds meer mensen nodig voor het zelfde werk? De dag beginnen met achterstand? Overwerken is geen uitzondering meer? Dit levert stress bij medewerkers.
Terwijl de omzet gelijk blijft, stijgen de kosten. Vooral personele kosten, maar ook investeringen op het gebied van ICT, robotisering en outsourcing. Kunnen we daarna met het huidige team meer werk verzetten? Groeit het rendement door deze investeringen?
Het vrijspelen van capaciteit, vaak 10-20%, waardoor een betere dienstverlening kan worden geleverd.
Leidinggevenden ervaren dat zij grip krijgen op het realiseren van doelen en resultaten.
De dagelijkse werkzaamheden verlopen aanmerkelijk soepeler.
Een hogere klanttevredenheid
De medewerkers gaan met meer plezier naar hun werk, werken zelfstandiger en op een hoger niveau.
Er is een groei in de omzet zichtbaar. Met dezelfde mensen kan meer werk worden verzet.
Het werk is op tijd af, omdat er veel efficiënter wordt gewerkt.
Een nieuwe samenwerkings- en overlegstructuur.